梅江区市场监管局“三措施”强化消费维权工作
梅江区市场监管局立足职能，积极采取有效措施，着力抓好消费维权工作，2023年受理消费投诉举报5255件，投诉举报总量比去年增加38%，投诉按时办结率和举报按时核查率均保持100％。
一、强素质，促协调，及时调解消费纠纷。及时更新消费投诉涉及的网络购物、新兴行业等方面的专业知识，注重操作过程中的知识细节点。从消费维权“热点、难点”的实际问题出发，对于一些复杂的投诉举报，股室之间协调联合处理，合力解决疑难问题，促使调处投诉、核查举报案件更为高效。
二、定制度，促规范，有效保障消费权益。规范消费投诉举报受理流程，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，并建立完善档案，做到有迹可循。建立起回访制度，通过电话等多种方式，了解消费者对投诉举报问题处理结果的满意程度，并征求消费者的意见建议，提高消费维权工作水平。
三、抓意识，促共建，营造消费维权氛围。约谈被高频投诉经营者，增强经营者自律意识，防止同类问题的发生，促进和谐消费。加强与企业联系，了解企业需求，帮助解决问题，提醒企业改进工作和服务，变被动解决为超前预防，推动维权工作更加主动。
（梅江区局 供稿）
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